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Asterisk

Michael Keuter — 2010-06-29T11:15:44+02:00

Asterisk

Asterisk® ist eine freie Software ¹⁾, die bereits seit 1999 auf dem Markt ist. Sie läuft unter dem (ebenfalls frei erhältlichen) Betriebssystem Linux und deckt alle Funktionalitäten einer herkömmlichen Telefonanlage ab. Zusätzlich ergeben sich dadurch, dass Asterisk eine „Computer-Software“ ist, völlig neue Möglichkeiten.

Asterisk unterstützt Voice-over-IP (VoIP) mit unterschiedlichen Protokollen von Haus aus und kann mittels relativ günstiger Hardware (von verschiedenen Herstellern) mit Anschlüssen wie analogem Telefonanschluss, ISDN-Basisanschluss (BRI/S0) oder ISDN-Primärmultiplexanschluss (PRI/S2M) verbunden werden.

Diese Erweiterungen gibt es als interne PCI- oder PCIe- ²⁾ Steckkarten oder als externe Media Gateways, welche dann flexibel (und unabhängig von Standort des Servers) per IP angebunden werden können.

Schnittstellen

Durch die umfangreiche Anzahl von unterstützten Protokollen und Schnittstellen ist Asterisk für öffentliche Telefonanbieter und Callcenter genauso geeignet wie für den Privathaushalt. Viele VoIP-Provider sind mittels Asterisk aufgebaut. Durch die eingebauten Skripting-Möglichkeiten in Asterisk lässt sich das System nahezu beliebig konfigurieren und erweitern.

Standalone oder Erweiterung

Asterisk kann sowohl als eigenständige Telefonanlage, als auch zur Erweiterung eines bestehenden TK-Systems ³⁾ eigesetzt werden. Als Erweiterung kann es per IP oder ISDN verbunden werden, und zwar sowohl vor als auch hinter dem vorhandenem TK-System.

Computer-Hardware

Prinzipiell kann Asterisk auf jedem handelsüblichen PC betrieben werden.
Da es sich aber bei einer Telefonanlage nicht um eine „normale“ Anwendung handelt, werden als Hardware für den Rechner auf dem Asterisk selbst läuft, bei großen Systemen Server eingesetzt, die für den Betrieb von Linux geeignet/zertifizert sind (z.B. von HP, Dell, etc.).
Zur Ausfallsicherheit oder für sehr große Systeme können auch meherere Asterisk-Server zu einem Cluster verbunden werden.

Bei kleineren Systemen kommen Single-Board-Computer (SBC) zum Einsatz. Diese verbrauchen wenig Strom, verwenden keinen Lüfter und keine Festplatte und haben somit keinerlei bewegliche Teile, die ausfallen könnten. Die Daten werden auf einer CompactFlash-Karte (CF) gespeichert. Bei diesen Geräten sind Router (mit mehreren Netzwerk-Schnittstellen und Firewall), DHCP-/DNS-Server sowie verschiedene VPN-Funktionen bereits integriert.

Endgeräte

Als Endgeräte können Standard Analog-, ISDN- sowie IP-Telefone ⁴⁾ von diversen Herstellern eingesetzt werden.

Vorteile

Keinerlei Lizenzzahlungen für die Asterisk-Software selbst
Keine Lizenzzahlung für das Linux Betriebssystem
Hersteller-/Lieferanten-Unabhängigkeit:
- für die Computer-Hardware
- für die ISDN- bzw. Zusatz-Baugruppen oder Media Gateways (da Standard-Protokolle verwendet werden)
- für Endgeräte
Unabhängigkeit vom Service-Partner
Große weltweite Community und Ecosystem
Direkter und unkomplizierter Kontakt zu den Entwicklern
Beliebig skalierbar (von einer bis tausende Nebenstellen)
Funktionsumfang
Erweiterbarkeit
Kostenersparnis durch Möglichkeit der Nutzung von VoIP

Features

Da die Feature-Liste sehr lang ist, wurde sie auf eine separate Seite ausgelagert:

Asterisk-Features

Case Study

Fallbeispiel für den effektiven Einsatz von Asterisk bei der „IC Public Relations“ in Hamburg:

Case Study IC Public Relations

Beispiele

Auf dieser Seite finden Sie einige Beispiele für mögliche Anwendungen mit Asterisk:

Beispiele der Möglichkeiten mit Asterisk

Original Telefon-Fotos © Bernd Boscolo, Andreas Morlok, Sebastian Bernhard / Pixelio

¹⁾ Open Source

²⁾ PCI-Express, Nachfolger des PCI-Standards

³⁾ Telekommunikations-System/Telefonanlage

⁴⁾ mit SIP-, IAX2-, Skinny (Cisco)- oder Unistim (Nortel)-Protokoll

Impressum

Michael Keuter — 2010-03-04T13:31:17+02:00

Impressum

Herausgeber/Anbieterkennung nach §5 Telemediengesetz (TMG)

Michael Keuter

Dienstleistungen im Telekommunikations- und IT-Bereich

August-Bebel-Straße 65

21029 Hamburg

Tel. 040-41493636

Fax 040-41493637

E-Mail: mkeuter@mksolutions.info

Website: http://www.mksolutions.info

USt-IdNr.: DE235318968

Logo-Design, Banner-Fotos + Collagen

Steffi Dobertin

E-Mail: s.dobbertin@gmx.net

Tel. 040-24183910

Weitere Fotos

Michael Keuter

Original Telefon-Fotos © Pixelio

Disclaimer

Disclaimer - Rechtliche Hinweise

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Michael Keuter — 2010-03-04T13:30:09+02:00

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Embedded Systems

Michael Keuter — 2009-12-14T12:29:58+02:00

Embedded Systems

Auf dieser Seite finden Sie Spezifikationen für Single-Board-Computer beispielhaft aufgeführt. Diese sind für kleine und mittlere Installationen, sowie für Erweiterung bestehender System sehr gut geeignet.

Hardware eines embedded Asterisk-Systems

Komplett lüfterlos, geräuschlos, ohne bewegliche Bauteile.
Dadurch sehr langlebig und auf Dauereinsatz ausgelegt.
Kompaktes & robustes Metallgehäuse
Optional erweiterbar auf 19“ Rahmen.
Minimale Stromaufnahme: max. 20W.
Die Daten werden auf einer CompactFlash-Karte gespeichert.
Systemleistung für bis zu 16 simultane Gespräche¹⁾.
2 bis 8 ISDN S0-Ports (4-16 B-Kanäle) intern/extern schaltbar (mit optionaler PCI-Karte).
4x Ethernet 10/100 Mbit.
2 USB Ports für Systemerweiterungen
Serielle Schnittstelle zur Diagnose.

Software-Ausstattung

Angepasste Asterisk-Linux-Distribution für „Embedded Systems“.
Webbasierte Benutzeroberfläche für die Konfiguration
Rechtesystem für verschiedene Benutzer: Admin, Staff, Voicemail-User
Verwaltung von Voicemails, CDR, Caller-ID, Whitelist, Blacklist + Actionlist
Persönlicher Kontakt zu den Entwicklern
Eigene aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Erweiterung der Distribution (seit Anfang 2007).
Individuelle Anforderungen von Kunden können dadurch eingebracht werden.
Eingebauter Router mit integrierter und einfach zu konfigurierender Firewall.
DHCP- + DNS-Server.
VPN-Server: IPSec + OpenVPN.
FTP-Server, TFTP-Server (zum einfachen Upgrade von IP-Phones).

¹⁾ IP oder ISDN

Die Zukunft der Telefonie

Michael Keuter — 2009-11-09T15:18:13+02:00

Die Zukunft der Telefonie

Effiziente, moderne Telefonie für Ihr Unternehmen

Ihre konkreten, individuellen Anforderungen an moderne Telekommunikation werden mit uns zur Realität: Wir setzen Ihre Wünsche mithilfe von Asterisk® kostengünstig und zukunftssicher in die Praxis um. Sie profitieren von mehr Komfort und Effizienz bei gleichzeitiger Kosten- und Zeitersparnis. Asterisk ist für große Unternehmen und Telefonie-Serviceprovider ebenso wie für kleine Firmen geeignet.

Anwendungen und Integration von Asterisk

Voicemail, Konferenzschaltungen, Sprachdialoge und Warteschlangen sowie die Nutzung von Voice-over-IP gehören zu den Standardfeatures der Asterisk Telefonanlagen-Software. Darüber hinaus bietet Asterisk eine von traditionellen, proprietären Telefonanlagen unerreichte Integration mit anderen Technologien. Asterisk wurde von der Fachzeitschrift InfoWorld in der Sparte Internettelefonie mehrfach als beste Open Source-Software weltweit ausgezeichnet.

Mehr Komfort, mehr Service, geringere Kosten

Internationalisierung und die Notwendigkeit, Zeit und Kosten zu sparen: Mit unserem Know-how bauen Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit aus. Einige Anwendungsbeispiele für Asterisk:

Im Ausland nutzen Sie die Voice-over-IP-Provider des jeweiligen Landes. Statt teurer Auslandsgespräche fallen nur deren nationale Gebühren an.
Weltweite kostenlose Telefonie wird möglich: Mit standortunabhängigen Nebenstellen binden Sie Mitarbeiter in anderen Teilen der Welt in Ihre Telefonanlage ein.
Für Ihre Kunden möchten Sie und Ihre Mitarbeiter jederzeit und überall erreichbar sein. Dafür benötigen Ihre Kunden nur Ihre bereits bekannte Rufnummer. Anrufe können auch an andere Ansprechpartner, das Voicemail- oder E-Mail-System weitergeleitet werden.
Click2Dial: Ein Mausklick genügt zum Anwählen einer auf dem Bildschirm angezeigten Telefonnummer. In welchem Programm oder Format diese Nummer angezeigt wird, spielt dabei keine Rolle.

Die Realisierung mancher Kommunikationsanforderungen schien bisher zu kostenintensiv zu sein. Für die Asterisk-Software entstehen Ihnen keine Lizenzgebühren. Auf den nachfolgenden Seiten erhalten Sie Beispiele weiterer Anwendungsmöglichkeiten von Asterisk, die solche Anforderungen umsetzbar machen.

Die Stärke von Asterisk liegt in der Anpassungsfähigkeit und der unerreichten Konformität zu bestehenden, weit verbreiteten Standards. Keine andere Telefonanlage bzw. kein anderes Kommunikationssystem bietet so viele Einsatzmöglichkeiten. Unsere Erfahrung dabei hat sich bewährt: Lesen Sie unsere Unternehmensreferenzen.

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie direkt, wie wir Ihre Anforderungen mithilfe von Asterisk erfüllen!

Original Telefon-Fotos © „Klicker“, Michael Grabscheit / Pixelio

Asterisk® ist eine eingetragene Marke von Digium, Inc

Asterisk Beispiele

Michael Keuter — 2009-11-09T15:00:57+02:00

Asterisk Beispiele

Hier sind nun einige Beispiele aufgeführt, bei denen Asterisk® für verschiedenste Lösungen eingesetzt werden kann.

Voicemail-System

Asterisk stellt einen zentralen Speicher für Sprachnachrichten zur Verfügung. Diese können auch wahlweise per E-Mail zugestellt werden. Jeder Benutzer kann seine eigene Sprachbox erhalten. Am Telefon wird signalisiert, ob neue Nachrichten vorhanden sind (MWI).

Asterisk wird auch häufig dafür eingesetzt, um ein vorhandenes TK-System, um diese Funktion (bzw. die folgenden Funktionen) zu erweitern.

Call Center-Funktionen

Auch für kleinere Firmen sind, einfach zu bedienende, Call Center-Funktionen wie Warteschlangen, Anrufverteilung (auch mit vorgeschalteten Ansagen) und Reporting möglich. Diese Funktion wird auch gern beim Vermittlungsplatz einesetzt. Es können auch Überläufe auf andere Warteschlange, Telefone oder die Voicemail aktiviert werden.

Telefonkonferenzen

Es können beliebig viele Telefonkonferenz-Räume mit eigener (externer) Einwahlnummer und optionalem Passwort eingerichtet werden. Zusätzlich kann ein Moderator eingerichtet werden, der z.B. Teilnehmern das Wort erteilen kann (für Vorträge, Schulungen, Online-Seminare).

Sprachdialoge

Es können Sprachdialoge/Voice-Menüs ¹⁾ (mit Tonwahlerkennung) erstellt werden:

Drücken Sie die 1, um mit dem Einkauf zu sprechen…
Drücken Sie die 2, um mit dem Versand zu sprechen…

Diese können beliebig lang (oder mit Untermenüs) sein und unterschiedlichste Funktionen ausführen. Hiermit kann z.B. eine „Automatische Vermittlung“ realisiert werden.

Zeitsteuerung

Es können zeitgesteuert (nach Uhrzeit/Wochentag/Datum/Feiertagsliste) Aktionen gesteuert werden. Z. B. verschiedene Ansagen je nach Tageszeit, Urlaubsansagen, Weiterleitung auf andere (auch externe) Rufnummern. Dieses kann auch hervorragend in Verbindung mit mit der Blacklist-/Whitelist-Funktion eingesetzt werden.

Absender-Rufnummer verändern

Call Center dürfen inzwischen nicht mehr mit unterdrückter Rufnummer anrufen. Außerdem muß je Projekt (nicht je Arbeitsplatz!) eine eindeutige Rufnummer übermittelt werden (zum Schutz des Verbrauchers). Dieses ist mit den meisten herkömmlichen (auch sehr teuren) Telefonanlagen oftmals nicht möglich.
Für diesen Einsatz wird Asterisk zwischen der Amtsleitung und der vorhandenen TK-Anlage angeschlossen. Nun kann durch Wählen einer zusätzlichen „Vorwahl“ ²⁾ (oftmals automatisiert) erreicht werden, dass die abgehende Rufnummer für diesen Anruf anhand einer Tabelle geändert wird ³⁾.

Callback-Lösung

Bei dieser Lösung kann z.B. per Mobiltelefon eine bestimmte Rufnummer des Asterisks (kostenlos) angerufen werden. Asterisk überprüft die Rufnummer des Anrufers, nimmt aber nicht ab, sondern trennt das Gespräch und ruft den Mobilfunk-Teilnehmer automatisch zurück ⁴⁾. Dieser erhält nun eine Ansage und die Aufforderung ein Passwort einzugeben. Danach kann er über den Asterisk weiter wählen (optional mit der Absender-Rufnummer seines Arbeitsplatzes in der Firma).
Diese Lösung ist für Firmen interessant, die zu günstigen Tarifen die Mobiltelefone ihrer Mitarbeiter erreichen können.

Filialen/Home Office

Es können mit einfachen Mitteln Filialen oder kostengünstige Home Office-Arbeitsplätze über IP (z. B. DSL oder Kabelanschluss) angebunden werden. Diese Standorte können dann untereinander kostenlos telefonieren.
Für die Anbindung eines Home Offices würde z. B. eine AVM FRITZ!Box Fon als Hardware ausreichen.

FRITZ!Box als Gateway

Für kleinere Lösungen kann die AVM FRITZ!Box Fon 7170 oder 7270 als ISDN/Analog-auf-IP-Gateway am Asterisk eingesetzt werden, um einige der oben genannten Funktionen (welche die FRITZ!Box nicht selbst anbietet) auch für kleine Firmen, Selbständige und Freiberufler zu ermöglichen. Auch Leute, die viel unterwegs sind, und für bestimmte Anrufer jederzeit erreichbar sein müssen (jedoch nicht immer für alle) können damit die Blacklist-/Whitelist-Funktion nutzen.

Case Study

Fallbeispiel für den effektiven Einsatz von Asterisk bei der „IC Public Relations“ in Hamburg:

Case Study IC Public Relations

¹⁾ IVR

²⁾ vergleichbar mit Call-by-Call

³⁾ Die gesetzlichen Bestimmungen sind dabei zu beachten

⁴⁾ dadurch fallen für den Anrufer keine Gebühren an

Asterisk-Features

Michael Keuter — 2009-11-09T14:57:21+02:00

Asterisk-Features

Es kann hier nur ein kleiner Teil der Features aufgezählt werden. Dadurch, dass Asterisk® eine „Computer-Software“ ist, durch die eingebauten Skripting-Möglichkeiten (intern sowie extern) und durch sinnvolle Kombination der hier vorgestellten Funktionen ergeben sich unzählige Anwendungsmöglichkeiten. Diese gehen weit über das hinaus, was herkömmliche Telefonanlagen an Funktionen bereitstellen können. In Zweifel nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, um die Machbarkeit spezieller Funktionen abzuklären.

Erweiterte Funktionen

Integriertes Voicemail-System (zentraler Sprachspeicher)
Frei skalierbar: von einer bis tausende Nebenstellen bei gleichem Funktionsumfang
Voice-over-IP ¹⁾ - Telefonie über das vorhandene Daten-Netzwerk oder Internet (bzw. VPN) ohne zusätzliche Hardware (mit standardisierten Protokollen) und somit weltweit lokale Rufnummern möglich.
Nutzung von durchwahlfähigen VoIP-Providern (SIP/IAX2) möglich (⇒ günstigere Telefontarife)
Einfache Möglichkeit der Vernetzung mehrerer Systeme (Home Offices/Filialen)
Intelligentes Anruf-Routing (auch über mehrere Systeme hinweg)
Ausweichen auf andere Verbindungen (Routen) bei Ausfall einer Verbindung
LCR (Least Cost Routing) - Automatische Auswahl der günstigsten Verbindung für ISDN und VoIP
Zeitgesteuerte Aktionen (z.B. Tag-/Nachtschaltung)
Anrufweiterleitung mit Unterscheidung nach Zeit und ob der Anrufer intern oder extern ist
Integriertes Telefonkonferenz-System
Schnittstellen zu verschiedenen Datenbanken (interne Datenbank AstDB, ODBC, MySQL, etc.)
Diverse Möglichkeiten von CTI und Click-to-Dial ²⁾ (TAPI-Schnittstelle und dadurch Anbindung an MS Outlook durch Zusatz-Software möglich)
Externe Steuerbarkeit von Asterisk durch AMI ³⁾-Schnittstelle möglich
Skriptbarer Anrufverlauf durch AGI ⁴⁾-Schnittstelle möglich (mit diversen Programmiersprachen)
Zusätzliche Möglichkeit, vollautomatisch Gespräche aufzubauen zu lassen (z. B. Weckruf, etc.)
Modularer Aufbau der Asterisk-Software (für Entwickler ist eine einfache Erweiterung um neue Funktionen möglich)
Automatische Speicherung von Gesprächsdatensätzen (CDR) in verschiendenen Formaten (CSV, SQL, etc.)
Blacklist und Whitelist (Blocken bzw. Zulassen von Anrufern nach Absender-Rufnummer (CLID))
Privacy-Manager (gezielte Anruf-Behandlung von Anrufern mit unterdrückter Rufnummer)
Beliebig viele Ansagen, die auch selbst per Telefon aufgenommen werden können (oder mit vorh. Audio-Dateien)
Sprachdialoge ⁵⁾
Automatische oder manuelle Gesprächsaufzeichnung ⁶⁾
Follow-Me ⁷⁾

Call Center Funktionalität

Queues/Warteschlangen (ACD-Gruppen) ⁸⁾ und Rufgruppen
Jeder Benutzer (Agent) kann in mehreren Queues gleichzeitig angemeldet sein
Die Anrufe können durch verschiedene Strategien verteilt werden
Überläufe in andere Queues oder auf die Voicemail möglich
Statistik-Auswertung/Reporting (optional)
Live-Monitor-Funktion (optional)
Dynamische Anpassung der eigenen Absender-Rufnummer (CLID)
Einsatz als (Predictive-) Dialer (optional)

Standard-Telefonie-Funktionen

Internes/externes Verbinden, Makeln, Rufumleitung
Systemkurzwahl (zentrales Telefonbuch)
Rufübernahme-Gruppen (Pick-up)
Namesanzeige des Anrufer bei erkannter CLID
Frei einstellbare Wartemusiken (MOH)
Abhängig von den verwendeten Telefonen:
- Konfiguration verschiedener Klingeltöne
- Anklopfen
- Statusanzeige anderer Telefone

und vieles mehr …

Case Study

Fallbeispiel für den effektiven Einsatz von Asterisk bei der „IC Public Relations“ in Hamburg:

Case Study IC Public Relations

Beispiele

Beispiele der Möglichkeiten mit Asterisk

¹⁾ VoIP

²⁾ Durch Anklicken eines Links auf einer Webseite wird der Anruf ausgelöst

³⁾ Asterisk Manager Interface

⁴⁾ Asterisk Gateway Interface

⁵⁾ Voicemenu/IVR

⁶⁾ hierbei sind die gesetzlichen Bestimmungen zu berücksichtigen

⁷⁾ Benutzer können mehrere Rufnummern angeben, die parallel oder nacheinander angerufen werden (auch zeitabhängig)

⁸⁾ Automatische Anrufverteilung

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