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Asterisk-Features

Michael Keuter — 2012-05-12T15:06:12+02:00

Asterisk-Features

Es kann hier nur ein kleiner Teil der Features aufgezählt werden. Dadurch, dass Asterisk® eine „Computer-Software“ ist, durch die eingebauten Skripting-Möglichkeiten (intern sowie extern) und durch sinnvolle Kombination der hier vorgestellten Funktionen ergeben sich unzählige Anwendungsmöglichkeiten. Diese gehen weit über das hinaus, was herkömmliche Telefonanlagen an Funktionen bereitstellen können. In Zweifel nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, um die Machbarkeit spezieller Funktionen abzuklären.

Erweiterte Funktionen

Integriertes Voicemail-System (zentraler Sprachspeicher)
Frei skalierbar: von einer bis tausende Nebenstellen bei gleichem Funktionsumfang
Voice-over-IP ¹⁾ - Telefonie über das vorhandene Daten-Netzwerk oder Internet (bzw. VPN) ohne zusätzliche Hardware (mit standardisierten Protokollen) und somit weltweit lokale Rufnummern möglich.
Nutzung von durchwahlfähigen VoIP-Providern (SIP/IAX2) möglich (⇒ günstigere Telefontarife)
Einfache Möglichkeit der Vernetzung mehrerer Systeme (Home Offices/Filialen)
Intelligentes Anruf-Routing (auch über mehrere Systeme hinweg)
Ausweichen auf andere Verbindungen (Routen) bei Ausfall einer Verbindung
LCR (Least Cost Routing) - Automatische Auswahl der günstigsten Verbindung für ISDN und VoIP
Zeitgesteuerte Aktionen (z.B. Tag-/Nachtschaltung)
Anrufweiterleitung mit Unterscheidung nach Zeit und ob der Anrufer intern oder extern ist
Integriertes Telefonkonferenz-System
Schnittstellen zu verschiedenen Datenbanken (interne Datenbank AstDB, ODBC, MySQL, etc.)
Jabber/XMPP-Schnittstelle (z. B. für automatisierte Statusmeldungen)
Diverse Möglichkeiten von CTI und Click-to-Dial ²⁾ (TAPI-Schnittstelle und Anbindung an MS Outlook durch Zusatz-Software möglich)
Externe Steuerbarkeit von Asterisk durch AMI ³⁾-Schnittstelle möglich
Skriptbarer Anrufverlauf durch AGI ⁴⁾-Schnittstelle möglich (mit diversen Programmiersprachen)
Zusätzliche Möglichkeit, vollautomatisch Gespräche aufzubauen zu lassen (z. B. Weckruf, etc.)
Modularer Aufbau der Asterisk-Software (für Entwickler ist eine einfache Erweiterung um neue Funktionen möglich)
Automatische Speicherung von Gesprächsdatensätzen (CDR) in verschiendenen Formaten (CSV, SQL, etc.)
Blacklist und Whitelist (Blocken bzw. Zulassen von Anrufern nach Absender-Rufnummer (CLID))
Privacy-Manager (gezielte Anruf-Behandlung von Anrufern mit unterdrückter Rufnummer)
Beliebig viele Ansagen, die auch selbst per Telefon aufgenommen werden können (oder mit vorh. Audio-Dateien)
Sprachdialoge ⁵⁾
Automatische oder manuelle Gesprächsaufzeichnung ⁶⁾
Follow-Me ⁷⁾

Call Center Funktionalität

Queues/Warteschlangen (ACD-Gruppen) ⁸⁾ und Rufgruppen
Jeder Benutzer (Agent) kann in mehreren Queues gleichzeitig angemeldet sein
Die Anrufe können durch verschiedene Strategien verteilt werden
Überläufe in andere Queues oder auf die Voicemail möglich
Statistik-Auswertung/Reporting (optional)
Live-Monitor-Funktion (optional)
Dynamische Anpassung der eigenen Absender-Rufnummer (CLID)
Einsatz als (Predictive-) Dialer (optional)

Standard-Telefonie-Funktionen

Internes/externes Verbinden, Makeln, Rufumleitung
Systemkurzwahl (zentrales Telefonbuch)
Rufübernahme-Gruppen (Pick-up)
Namesanzeige des Anrufer bei erkannter CLID
Frei einstellbare Wartemusiken (MOH)
Abhängig von den verwendeten Telefonen:
- Konfiguration verschiedener Klingeltöne
- Anklopfen
- Statusanzeige anderer Telefone

und vieles mehr …

Case Study

Fallbeispiel für den effektiven Einsatz von Asterisk bei der „IC Public Relations“ in Hamburg:

Case Study IC Public Relations

Beispiele

Beispiele der Möglichkeiten mit Asterisk

Original Telefon-Fotos © Bernd Boscolo, Rainer Sturm, Viktor Mildenberger, Sebastian Bernhard / Pixelio

¹⁾ VoIP

²⁾ Durch Anklicken eines Links auf einer Webseite wird der Anruf ausgelöst

³⁾ Asterisk Manager Interface

⁴⁾ Asterisk Gateway Interface

⁵⁾ Voicemenu/IVR

⁶⁾ hierbei sind die gesetzlichen Bestimmungen zu berücksichtigen

⁷⁾ Benutzer können mehrere Rufnummern angeben, die parallel oder nacheinander angerufen werden (auch zeitabhängig)

⁸⁾ Automatische Anrufverteilung

Embedded Systems

Michael Keuter — 2012-05-12T15:01:31+02:00

Embedded Systems

Auf dieser Seite finden Sie Spezifikationen für Single-Board-Computer beispielhaft aufgeführt. Diese sind für kleine und mittlere Installationen, sowie für Erweiterung bestehender System sehr gut geeignet.

Hardware eines embedded Asterisk-Systems

Komplett lüfterlos, geräuschlos, ohne bewegliche Bauteile.
Dadurch sehr langlebig und auf Dauereinsatz ausgelegt.
Kompaktes & robustes Metallgehäuse
Optional erweiterbar auf 19“ Rahmen.
Minimale Stromaufnahme: max. 20W.
Die Daten werden auf einer CompactFlash-Karte gespeichert.
Systemleistung für bis zu 16 simultane Gespräche¹⁾.
2 bis 8 ISDN S0-Ports (4-16 B-Kanäle) intern/extern schaltbar (mit optionaler PCI-Karte).
4x Ethernet 10/100 Mbit.
2 USB Ports für Systemerweiterungen
Serielle Schnittstelle zur Diagnose.

Für größere Installationen gibt es auch leistungsfähige Boards (mit Dual Core-CPUs), die allerdings auch etwas mehr Strom aufnehmen, und ggf. einen Lüfter benötigen, dafür aber verschiedenste Modul- und Gehäuse-Optionen bieten.

Software-Ausstattung

Angepasste Asterisk-Linux-Distribution für „Embedded Systems“.
- Asterisk Version nach Wunsch konfigurierbar (1.4.x, 1.6.2.x, 1.8.x, 10.x)
Webbasierte Benutzeroberfläche für die Konfiguration
Das System wird ständig aktualisiert, verbessert und weiterentwickelt
Einfach auf neue Firmware (Betriebssoftware) zu aktualisieren
Rechtesystem für verschiedene Benutzer: Admin, Staff, Voicemail-User
Verwaltung von Voicemails, CDR, Caller-ID, Voicemail-Usern, FollowMe, Whitelist, Blacklist + Actionlist
Persönlicher Kontakt zu den Entwicklern
Eigene aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Erweiterung der Distribution (seit Anfang 2007).
Individuelle Anforderungen von Kunden können dadurch eingebracht werden.
Eingebauter Router mit integrierter und einfach zu konfigurierender Firewall.
DHCP- + DNS-Server.
VPN-Server: IPSec, PPTP + OpenVPN.
Eigener IPSec-Modus für iOS-Geräte (iPhones/iPad) und Apple Macs („Cisco-IPSec“)
FTP-, HTTP- + TFTP-Server (zum einfachen Upgrade von IP-Phones).
Externe Datenbank-Anbindung (z. B. CDR über MySQL)
USV-Steuerung (für APC-Modelle)
Unterstützung mehrerer WAN-Interfaces
auch standalone als Router/VPN-Gateway einsetzbar

¹⁾ IP oder ISDN

Referenzen

Michael Keuter — 2012-05-12T14:52:05+02:00

Referenzen

Die folgende Liste zeigt Ihnen eine Auswahl von Firmen, die Partner
oder langjährige zufriedene Kunden von mk solutions sind:

Partner

Norff Teleconsult, Hamburg
AFD Deutschland GmbH, Hamburg
ICP Business Communications GmbH, Hamburg
Com4voice GmbH, Frankfurt
Rossig Telefon- und Netzservice, Hamburg
Maik Spittel IT-SERVICE, Eisenach
Winety.com, Hamburg

Kunden

Ticket Online Sales & Service Center GmbH, Parchim
Psychiatrische Klinik Lüneburg
AWO Psychiatriezentrum, Königslutter
Easynet GmbH, Hamburg + München
IC Public Relations, Hamburg
IFT AG, Hamburg
Oscar Goetz GmbH, Hamburg
Kinderhilfswerk für die Dritte Welt e. V., Hamburg
MSP Management, Hamburg
Medi-Terrain, Oststeinbek
MLC Coating U G, Buchhorst
Michael Garbers Elektroanlagen GmbH, Hamburg
Soundfabrik Hamburg
Lichtfabrik Hamburg
dreipunkt Therapiezentrum, Hamburg
plan.et Landschaftsarchitekturbüro, Hamburg
ORG GmbH, Geesthacht
Grafik & Layout, Witzhave
I + D Trading GmbH, Hamburg-Freihafen
Forstbetrieb Sachsenwald GmbH, Friedrichsruh
DIE CREATIVEN Gesell. für Werbung, Design + Events mbH, Hamburg
Raffelsieper & Partner, Hamburg, Berlin + Heidelberg
equitrust AG, Hamburg
Galileo-Immobilien.LTD, Hamburg
Hummel Systemlösungen GmbH, Hamburg
Thiede Bau GmbH, Hamburg
JUSTCOM oHG, Hamburg

Zur Person

Michael Keuter — 2011-12-13T20:49:49+02:00

Zur Person

Michael Keuter zeichnet sich durch große Erfahrung im Telekommunikations- und IT-Bereich aus. Er hat nach dem Erreichen der Fachhochschulreife eine Ausbildung zum Fernmeldeelektroniker absolviert und ist über 20 Jahre in diversen führenden Unternehmen der Telekommunikationsbranche tätig gewesen.

So hat er tiefgehende Kenntnisse auf klassischen Telefonanlagen – von einfachen Systemen bis hin zum Spezialisten der Nortel Meridian/CS1000 Systeme (teilweise für mehr als 1000 Nebenstellen) erworben. Neben der Planung und Installation neuer Systeme, sowie Troubleshooting¹⁾, Wartung und Erweiterung vorhandener TK-Anlagen hat er sich in den letzten Jahren umfassend mit der Voice-over-IP Technologie und Server-/Internetanwendungen beschäftigt.

Parallel zu seiner Ausbildung und Erfahrung im TK-Bereich hat er sich durch zahlreiche Lehrgänge und eigene Projekte im IT-Bereich weitergebildet und verfügt sowohl im PC- als auch im Mac- und Linux-Bereich über Kenntnisse auf hohem Niveau.

Durch die Kombination Telekommunikation und IT kann Michael Keuter nun in idealer Weise sein Know-how aus beiden Bereichen bei der Asterisk® Telefonanlagen-Software (Open Source Software auf Linux basierend) einbringen. Seit Anfang 2007 arbeitet er aktiv am AstLinux-Projekt mit, einer Linux-Distribution mit integriertem Asterisk für Embedded Systems ²⁾.

Michael Keuter führt seit 2004 sein Unternehmen selbständig. Bei größeren Projekten und Bedarf kann er auf ein Netzwerk von bewährten Partnern und Subunternehmern zurückgreifen

¹⁾ Problemlösung

²⁾ kleine kompakte Computer, die sich durch sehr niedrigen Stromverbrauch und Langlebigkeit auszeichnen

Case Study IC Public Relations

Michael Keuter — 2011-12-06T13:51:53+02:00

Case Study IC Public Relations

Einsatz von Asterisk als Voice-over-IP Gateway

Übersicht

Die „IC Public Relations“ ist eine Hamburger PR-Agentur mit 20 Mitarbeitern.
http://www.ic-gruppe.com/

Ausgangslage

Es wird eine Nortel Telefonanlage mit Systemtelefonen und einem S2M-Anschluss (30 Kanäle) zum Amt verwendet. Bedingt durch die Tarifstuktur der meisten Telefonie-Anbieter ist eine Kombination von S2M-Anschlüssen mit Flatrate-Tarifen (In-/Ausland) nicht oder nur mit erheblichen Zusatzkosten möglich. Entsprechend beliefen sich sich die monatlichen Telefonkosten auf 600 bis 800 €.

Anforderungen

Drastische Reduzierung der Telefonkosten.
Verbessung der Erreichbarkeit der Mitarbeiter
Professionelleres telefonisches Erscheinungsbild
Verwendung von neuen erweiterten Funktionen ohne zusätzliche laufende Kosten
Weitere Nutzung des vorhandenen TK-Systems (Investitionsschutz)
Einheitlicher Rufnummernplan auch für die erweiterten Funktionen

Im Herbst 2008 wurde mit der Umsetzung begonnen.

Lösung

Es wurde der Telefontarif gewechselt: von 1x S2M (30 Kanäle) auf 4x S0 (8 Kanäle als Anlagenanschluss) als Paket mit Flatrate und zusätzlichen Auslands- und Mobil-Tarifoptionen.
Ein Asterisk®-Server auf Basis eines Single-Board-Computers mit einer eingebauten 4-Port ISDN-PCI-Karte (8 Kanäle) wurde installiert und als interne ISDN-Querverbindung mit der Nortel TK-Anlage verbunden.
Der Asterisk-Server hat weiterhin eine direkte Internet-Anbindung und ist zusätzlich bei einem VoIP-Provider angemeldet.
Die Anzahl der gleichzeitig möglichen ISDN-Verbindungen wurde von 30 auf 8 reduziert. Um zu vermeiden, dass daraus eine Nichterreichbarkeit bei zusätzlichen Verbindungsversuchen resultiert, wurde die TK-Anlage so konfiguriert, dass, wenn alle 8 ISDN-Kanäle zum Amt belegt sind, abgehend ein Überlauf auf Asterisk und den VoIP-Provider stattfindet („On Demand“). Hierbei wird die gleiche Absender-Rufnummer wie bei den ISDN-Anschlüssen übertragen.
Beim VoIP-Provider wurde nur ein günstiger Grundtarif bestellt und alle Gespräche ausschließlich nach tatsächlichem Aufkommen abgerechnet.
Asterisk wird außerdem als zentrales Sprachspeicher-System (mit E-Mail-Weiterleitung) eingesetzt und kann sogar die Message-Lampe bei vorhandenen Nachrichten an den proprietären Nortel Systemtelefonen aktivieren. Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Sprachbox und bekommt alle Sprachnachrichten optional auch per E-Mail zugeschickt.
Per AVM FRITZ!Box Fon ¹⁾ sind mehrere Home Office-Arbeitsplätze direkt über DSL angebunden und können von zu Hause aus über den Firmen-Tarif ins Ausland telefonieren und sind, sofern gewünscht, auch zu Hause unter Ihrer Firmen-Rufnummer erreichbar (z. B. für ausländische Kunden, die wegen der Zeitverschiebung während der Bürozeit nicht erreichbar wären). Die Home Office-Anschlüsse verhalten sich prinzipiell wie systeminterne Telefone (Nebenstellen im Büro).
Weiterhin ist eine Callback-Lösung für bestimmte Mobil-Telefone eingerichtet.
Das System ist über das integrierte VPN extern erreichbar und dadurch einfach remote administrierbar, so dass bei Wartungsarbeiten und Konfigurationsänderungen Anfahrtskosten vermieden werden können.
Kürzlich wurde das System um mehrere „Konferenz-Räume“ für extern erreichbare Telefonkonferenzen ergänzt.

Fazit

Die monatlichen Telefonkosten konnten durch diese Maßnahmen auf 200 € gesenkt werden.
Die getätigte Investition für diese Lösung hatte sich dadurch schon nach wenigen Monaten amortisiert.
Trotz der deutlich reduzierten Anzahl der ISDN-Kanäle ist keinerlei Einschränkung hinsichtlich der Erreichbarkeit zu verzeichnen. Der Überlauf auf auf VoIP findet nur bei Bedarf vollautomatisch im Hintergrund statt und ist sowohl für den Mitarbeiter als auch für den Kunden nicht von einer „herkömmlichen“ Verbindung zu unterscheiden.
Die telefonische Erreichbarkeit und das äußere Erscheinungsbild der Firma wurde entscheidend verbessert.
Die zusätzlichen Möglichkeiten finden bei den eigenen Mitarbeitern und den Kunden großen Anklang.

¹⁾ oder vergleichbaren Internet-Routern mit VoIP-Funktionalität

Asterisk

Michael Keuter — 2011-12-06T13:48:31+02:00

Asterisk

Asterisk® ist eine freie Software ¹⁾, die bereits seit 1999 auf dem Markt ist. Sie läuft unter dem (ebenfalls frei erhältlichen) Betriebssystem Linux und deckt alle Funktionalitäten einer herkömmlichen Telefonanlage ab. Zusätzlich ergeben sich dadurch, dass Asterisk eine „Computer-Software“ ist, völlig neue Möglichkeiten.

Asterisk unterstützt Voice-over-IP (VoIP) mit unterschiedlichen Protokollen von Haus aus und kann mittels relativ günstiger Hardware (von verschiedenen Herstellern) mit Anschlüssen wie analogem Telefonanschluss, ISDN-Basisanschluss (BRI/S0) oder ISDN-Primärmultiplexanschluss (PRI/S2M) verbunden werden.

Diese Erweiterungen gibt es als interne PCI- oder PCIe- ²⁾ Steckkarten oder als externe Media Gateways, welche dann flexibel (und unabhängig von Standort des Servers) per IP angebunden werden können.

Schnittstellen

Durch die umfangreiche Anzahl von unterstützten Protokollen und Schnittstellen ist Asterisk für öffentliche Telefonanbieter und Callcenter genauso geeignet wie für den Privathaushalt. Viele VoIP-Provider sind mittels Asterisk aufgebaut. Durch die eingebauten Skripting-Möglichkeiten in Asterisk lässt sich das System nahezu beliebig konfigurieren und erweitern.

Standalone oder Erweiterung

Asterisk kann sowohl als eigenständige Telefonanlage, als auch zur Erweiterung eines bestehenden TK-Systems ³⁾ eigesetzt werden. Als Erweiterung kann es per IP oder ISDN verbunden werden, und zwar sowohl vor als auch hinter dem vorhandenem TK-System.

Computer-Hardware

Prinzipiell kann Asterisk auf jedem handelsüblichen PC betrieben werden.
Da es sich aber bei einer Telefonanlage nicht um eine „normale“ Anwendung handelt, werden als Hardware für den Rechner auf dem Asterisk selbst läuft, bei großen Systemen Server eingesetzt, die für den Betrieb von Linux geeignet/zertifizert sind (z.B. von HP, Dell, etc.).
Zur Ausfallsicherheit oder für sehr große Systeme können auch meherere Asterisk-Server zu einem Cluster verbunden werden.

Bei kleineren Systemen kommen Single-Board-Computer (SBC) zum Einsatz. Diese verbrauchen wenig Strom, verwenden keinen Lüfter und keine Festplatte und haben somit keinerlei bewegliche Teile, die ausfallen könnten. Die Daten werden auf einer CompactFlash-Karte (CF) gespeichert. Bei diesen Geräten sind Router (mit mehreren Netzwerk-Schnittstellen und Firewall), DHCP-/DNS-Server sowie verschiedene VPN-Funktionen bereits integriert.

Endgeräte

Als Endgeräte können IP-Telefone ⁴⁾ (gibt es in allen Preisklassen) von diversen Herstellern sowie Standard Analog-Telefone eingesetzt werden.

Vorteile

Keinerlei Lizenzzahlungen für die Asterisk-Software selbst
Keine Lizenzzahlung für das Linux Betriebssystem
Hersteller-/Lieferanten-Unabhängigkeit:
- für die Computer-Hardware
- für die ISDN- bzw. Zusatz-Baugruppen oder Media Gateways (da Standard-Protokolle verwendet werden)
- für Endgeräte
Unabhängigkeit vom Service-Partner
Große weltweite Community und Ecosystem
Direkter und unkomplizierter Kontakt zu den Entwicklern
Beliebig skalierbar (von einer bis tausende Nebenstellen)
Funktionsumfang
Erweiterbarkeit
Kostenersparnis durch Möglichkeit der Nutzung von VoIP

Features

Da die Feature-Liste sehr lang ist, wurde sie auf eine separate Seite ausgelagert:

Asterisk-Features

Case Study

Fallbeispiel für den effektiven Einsatz von Asterisk bei der „IC Public Relations“ in Hamburg:

Case Study IC Public Relations

Beispiele

Auf dieser Seite finden Sie einige Beispiele für mögliche Anwendungen mit Asterisk:

Beispiele der Möglichkeiten mit Asterisk

Original Telefon-Fotos © Bernd Boscolo, Andreas Morlok, Sebastian Bernhard / Pixelio

¹⁾ Open Source

²⁾ PCI-Express, Nachfolger des PCI-Standards

³⁾ Telekommunikations-System/Telefonanlage

⁴⁾ mit SIP-, IAX2-, Skinny (Cisco)- oder Unistim (Nortel)-Protokoll

Nortel TK-Systeme

Michael Keuter — 2011-12-06T13:44:24+02:00

Nortel TK-Systeme

Service

Es wird Installation und Upgrade sowie Service und Betreuung für die folgenden Telekommunikations-Systeme der Firma Nortel¹⁾ (auch bekannt unter Nortel Networks/Nortel Dasa/Northern Telecom) angeboten:

Meridian Option 11C/61C/81C, Option 11 Mini
CS1000 - Communication Server 1000 Systeme (ehemals Succession)
CallPilot & Meridian Mail Voicemail Systeme
Contact Center & Symposium Call Center-Lösungen.

Hardware

Außerdem können Nortel TK-Systeme, Endgeräte und Baugruppen zu günstigen Konditionen beschafft werden.

¹⁾ nun Avaya

Impressum

Michael Keuter — 2011-09-22T11:35:40+02:00

Impressum

Herausgeber/Anbieterkennung nach §5 Telemediengesetz (TMG)

Michael Keuter

mk solutions

August-Bebel-Straße 65

21029 Hamburg

Tel. 040-41493636

Fax 040-41493637

E-Mail: mkeuter@mksolutions.info

Website: http://www.mksolutions.info

USt-IdNr.: DE235318968

Firmengründung: Mai 2004

Logo-Design, Banner-Fotos + Collagen

Steffi Dobertin

E-Mail: s.dobbertin@gmx.net

Tel. 040-24183910

Weitere Fotos

Michael Keuter

Disclaimer

Disclaimer - Rechtliche Hinweise

Asterisk Beispiele

Michael Keuter — 2011-09-19T13:41:58+02:00

Asterisk Beispiele

Hier sind nun einige Beispiele aufgeführt, bei denen Asterisk® für verschiedenste Lösungen eingesetzt werden kann.

Voicemail-System

Asterisk stellt einen zentralen Speicher für Sprachnachrichten zur Verfügung. Diese können auch wahlweise per E-Mail zugestellt werden. Jeder Benutzer kann seine eigene Sprachbox erhalten. Am Telefon wird signalisiert, ob neue Nachrichten vorhanden sind (MWI).

Asterisk wird auch häufig dafür eingesetzt, um ein vorhandenes TK-System, um diese Funktion (bzw. die folgenden Funktionen) zu erweitern.

Call Center-Funktionen

Auch für kleinere Firmen sind, einfach zu bedienende, Call Center-Funktionen wie Warteschlangen, Anrufverteilung (auch mit vorgeschalteten Ansagen) und Reporting möglich. Diese Funktion wird auch gern beim Vermittlungsplatz einesetzt. Es können auch Überläufe auf andere Warteschlange, Telefone oder die Voicemail aktiviert werden.

Telefonkonferenzen

Es können beliebig viele Telefonkonferenz-Räume mit eigener (externer) Einwahlnummer und optionalem Passwort eingerichtet werden. Zusätzlich kann ein Moderator eingerichtet werden, der z.B. Teilnehmern das Wort erteilen kann (für Vorträge, Schulungen, Online-Seminare).

Sprachdialoge

Es können Sprachdialoge/Voice-Menüs ¹⁾ (mit Tonwahlerkennung) erstellt werden:

Drücken Sie die 1, um mit dem Einkauf zu sprechen…
Drücken Sie die 2, um mit dem Versand zu sprechen…

Diese können beliebig lang (oder mit Untermenüs) sein und unterschiedlichste Funktionen ausführen. Hiermit kann z.B. eine „Automatische Vermittlung“ realisiert werden.

Zeitsteuerung

Es können zeitgesteuert (nach Uhrzeit/Wochentag/Datum/Feiertagsliste) Aktionen gesteuert werden. Z. B. verschiedene Ansagen je nach Tageszeit, Urlaubsansagen, Weiterleitung auf andere (auch externe) Rufnummern. Dieses kann auch hervorragend in Verbindung mit mit der Blacklist-/Whitelist-Funktion eingesetzt werden.

Absender-Rufnummer verändern

Call Center dürfen inzwischen nicht mehr mit unterdrückter Rufnummer anrufen. Außerdem muß je Projekt (nicht je Arbeitsplatz!) eine eindeutige Rufnummer übermittelt werden (zum Schutz des Verbrauchers). Dieses ist mit den meisten herkömmlichen (auch sehr teuren) Telefonanlagen oftmals nicht möglich.
Für diesen Einsatz wird Asterisk zwischen der Amtsleitung und der vorhandenen TK-Anlage angeschlossen. Nun kann durch Wählen einer zusätzlichen „Vorwahl“ ²⁾ (oftmals automatisiert) erreicht werden, dass die abgehende Rufnummer für diesen Anruf anhand einer Tabelle geändert wird ³⁾.

Callback-Lösung

Bei dieser Lösung kann z.B. per Mobiltelefon eine bestimmte Rufnummer des Asterisks (kostenlos) angerufen werden. Asterisk überprüft die Rufnummer des Anrufers, nimmt aber nicht ab, sondern trennt das Gespräch und ruft den Mobilfunk-Teilnehmer automatisch zurück ⁴⁾. Dieser erhält nun eine Ansage und die Aufforderung ein Passwort einzugeben. Danach kann er über den Asterisk weiter wählen (optional mit der Absender-Rufnummer seines Arbeitsplatzes in der Firma).
Diese Lösung ist für Firmen interessant, die zu günstigen Tarifen die Mobiltelefone ihrer Mitarbeiter erreichen können.

Filialen/Home Office

Es können mit einfachen Mitteln Filialen oder kostengünstige Home Office-Arbeitsplätze über IP (z. B. DSL oder Kabelanschluss) angebunden werden. Diese Standorte können dann untereinander kostenlos telefonieren.
Für die Anbindung eines Home Offices würde z. B. eine AVM FRITZ!Box Fon als Hardware ausreichen.

FRITZ!Box als Gateway

Für kleinere Lösungen kann die AVM FRITZ!Box Fon 7170 oder 7270 als ISDN/Analog-auf-IP-Gateway am Asterisk eingesetzt werden, um einige der oben genannten Funktionen (welche die FRITZ!Box nicht selbst anbietet) auch für kleine Firmen, Selbständige und Freiberufler zu ermöglichen. Auch Leute, die viel unterwegs sind, und für bestimmte Anrufer jederzeit erreichbar sein müssen (jedoch nicht immer für alle) können damit z. B. die Blacklist-/Whitelist-Funktion nutzen.

Case Study

Fallbeispiel für den effektiven Einsatz von Asterisk bei der „IC Public Relations“ in Hamburg:

Case Study IC Public Relations

¹⁾ IVR

²⁾ vergleichbar mit Call-by-Call

³⁾ Die gesetzlichen Bestimmungen sind dabei zu beachten

⁴⁾ dadurch fallen für den Anrufer keine Gebühren an

Leistungen

Michael Keuter — 2011-09-18T14:34:28+02:00

Leistungen

Telefon-Ansagen + Wartemusiken (Music-on-Hold)
Sprachprompts für Asterisk
Bearbeitung vorhandener Audio-Dateien